Как устроен приём по Калгари-Кембриджской модели в ветеринарии: пять этапов, две сквозные оси и триада «врач — владелец — питомец». Карта модели и гот
Открытый раздел клуба «Маяк» · для ветеринарных врачей
Коммуникация на ветеринарном приёме
Как вести приём — и как вести разговоры, которые труднее приёма. Материалы собраны в сети ветклиник «Айболит Плюс» для своих врачей и открыты для всех.
19страниц с текстом
2 ч 15 минаудио, 15 дорожек
0 ₽и без регистрации
Как этим пользоваться
Если вы врач и начинаете с нуля — идите по порядку: сначала модель приёма, затем тяжёлый разговор. Один навык в неделю, а не всё сразу: каждая неделя заканчивается одним действием на реальных приёмах.
Если ищете конкретное — берите нужную страницу: стоп-фразы, разговор об эвтаназии, конфликт и деньги.
Основа раздела — модель приёма, которую мы собирали по мотивам тренинга Оксаны Ракутько по Калгари-Кембриджской модели, и переписали под ветеринарный приём. Модули про тяжёлый разговор и точность анамнеза собраны отдельно, по своим источникам.
Если вы руководитель и хотите поставить это в команде — материалы можно брать как есть, мы не просим ссылку и не ограничиваем использование. Управленческая часть — в ленте разборов и в клубе.
Приём целиком
Четыре этапа приёма по Калгари-Кембриджской модели: цель этапа, что делает врач и готовые фразы для ветеринарного приёма — от приветствия до завершени
Как собирать анамнез у владельца животного: прояснение ICE (идеи, опасения, ожидания), скрининг «что ещё?», воронка вопросов от открытых к закрытым и
Карманный чек-лист: что должно прозвучать на каждом приёме и минимальный набор шагов тяжёлого разговора, когда времени нет. Печатается и кладётся в ха
Тяжёлый разговор
Как сообщать владельцу тяжёлый диагноз, гибель питомца и неблагоприятный прогноз. Протокол SPIKES в ветеринарной версии, пять недель практики, аудио и
SPIKES по шагам в ветеринарной версии: обстановка, что владелец уже знает, сколько правды он готов услышать, сама новость, работа с эмоцией и план. Фо
Предупредительный выстрел, правило трёх, подача порциями с проверкой, пять секунд тишины и два разговора вместо одного — приёмы, которые определяют, к
Полный протокол разговора об эвтаназии в ветеринарной клинике: подготовка владельца и решения, которые он должен принять заранее, поведение во время п
Когда идеальных условий нет: плохая новость по телефону, гибель пациента на столе, «нет таких денег», отказ владельца от лечения и разговор об осложне
Четырнадцать фактов о коммуникации врача и владельца с опорой на исследования, честный разбор доказательности протоколов и альтернативные модели тяжёл
Эмоции, конфликт, деньги
Четыре движения вместо потока информации, пять типичных реакций владельца — от слёз до гнева — и что делать с каждой. Эмпатические формулы для ветерин
Список фраз, которые перечёркивают тяжёлый разговор с владельцем, и готовые замены. Две ловушки, которые звучат добрыми: ложная надежда и уклончивость
Алгоритм деэскалации конфликта в ветклинике, что нельзя делать при агрессии, рамка при оскорблениях и как говорить о цене без потери доверия.
Точность диагноза
Курс из шести недель о том, как ранняя догадка съедает диагноз: якорение и преждевременное закрытие, две болезни в одном приёме, общая площадка вместо
Что писать в поле «со слов владельца» в ветеринарной медкарте: чем жалоба владельца отличается от диагноза врача, зачем сохранять формулировку и как э
Практика и вы сами
Тетрадь к курсу о плохих новостях: замер до, один навык в неделю, разбор своих приёмов и замер после. Тетрадь не сдаётся и не оценивается — она для са
Эмоциональная цена тяжёлых разговоров и эвтаназий для ветеринарного врача: почему это не слабость, что может сделать сам врач и что должна делать клин
Частые вопросы
Это платно?
Нет. Раздел открыт бесплатно, регистрация и почта не нужны, аудио и PDF можно скачать.
Кто это подготовил?
Материалы собраны в сети ветеринарных клиник «Айболит Плюс» для обучения своих врачей. Публикует их открыто клуб «Маяк».
Можно ли использовать это в своей клинике?
Да. Материалы можно распечатывать, давать сотрудникам и использовать в обучении внутри своей клиники.
Чем это отличается от обычного тренинга по общению?
Материал построен не как лекция, а как цикл: врач вспоминает собственный случай, разбирает его, получает модель и применяет один приём на ближайших приёмах.
Я руководитель, а не врач. Мне это подходит?
Раздел написан для врачей. Управленческая часть — как ставить этот навык в команде — разбирается в клубе «Маяк» и в ленте разборов.
Кто это сделал и зачем
Это внутренние учебные материалы сети ветеринарных клиник «Айболит Плюс». Мы собрали их для своих врачей, а потом открыли: по коммуникации на ветеринарном приёме на русском языке почти ничего нет, а разговаривать с владельцем приходится каждому.
Публикует их клуб «Маяк» — закрытое сообщество руководителей ветклиник. Сам раздел открыт для всех и бесплатно: регистрация не нужна, скачивать и использовать в своей клинике можно.